私たちは丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案し地域NO.1を目指します。
当社は金融庁の顧客本位の業務運営に関する原則１～７を採択した事業者であることをお客様にお知らせするととに、その＜原則１＞に則りお客様本位の業務運営方針を策定し公表します。
あわせてこの方針が、社内で適切に運用、取り組みされていることを検証するためにKPI を策定し、年度ごとの検証結果を公表し、定期的に見直すことで、さらなる改善に取り組んでまいります。
１．お客様の最善の利益を追求＜原則２＞
私たちは高い倫理観のもと、誠実・公正に業務を遂行し、お客様の最善の利益を追求いたします。
＜具体的取り組み＞
（１）お客様のご意向の把握・確認及び情報提供を適切におこない、保険料の無駄が発生しないようお客様に最善・最適な商品を提案します。
（２）事故時のサポートは、事故対応力認定＜専門＞を毎年合格したものが対応し常にお客様に寄り添った対応をおこない、ご納得のいただける最善の解決を目指します。
２．利益相反の適切な管理＜原則３＞
私たちは、お客さまの利益が損なわれることのないようご契約を適切に管理し、ご意向の変更、商談内容等を適切に記録し保存いたします。
＜具体的取り組み＞
（１）ご意向把握書面への記録・保存
（２）顧客管理システムへの商談内容の記録の入力・保存
３．手数料等の明確化＜原則４＞
私たちは、お客さまの安定的かつ長期的な資産形成に資するよう、市場リスクを有する投資性商品に関し、お客さまにお支払いいただく費用等について、どのようなサービスの対価であるかを含めてわかりやすく明確に説明いたします。
＜具体的取り組み＞
（１）契約締結前交付書面兼商品パンフレットによる丁寧な説明・交付
（２）商談記録の記載・保存
４．重要な情報のわかりやすい提供＜原則５＞
私たちは、保険のプロとしてお客さまに十分にご理解いただけるよう、細分化しながら丁寧に説明をいたします。
＜具体的取り組み＞
（１）お客さまとの対面による募集を大切にします。ナビ画面や商品パンフレット・ロードマップ・公的保険ガイドなどを活用して重要な情報をわかりやすく提供いたします。なお、電話にてもご説明させていただきます。
（２）高齢者の方には、ご家族の同席や当社社員による複数回によるご説明等をおこない、冷静にご検討を頂ける環境を整えます。原則６にも関連
（３）当社社員の説明スキルを内部監査などで定期的に検証し、課題を発見し改善いたします。原則６にも関連
当社は複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売する金融事業者には該当いたしません。
５．お客様にふさわしいサービスの提供＜原則６＞
私たちは、おすすめした商品や対応行動が、お客さまにふさわしく、ご満足いただいているかについて、常に注視し振り返っています。お客さまの声をお聞きしてそれを起点にPDCAを回し、改善を重ねていくことが大切なお客さまに最もふさわしいサービスを提供できる、唯一の方法と考えます。
＜具体的取り組み＞
（１）損保ジャパン社のアンケートによりお客さまからのたくさんの声・苦情・お褒め・感謝等をお聞きして、組織の課題としてとらえ改善していきます。
（２）お客さまのご意向に忠実であり、お客さまのライフプランや資産の状況、投資等に関する経験などを踏まえたうえで、お客さまにふさわしくご納得いただける商品・サービスを提供し、アフターフォローによりお客さまとの信頼関係を高め、さらなる安心を提供いたします。原則５にも関連
（３）損保ジャパン社が定める「お客さま視点品質ガイドブック」と「損保ジャパンプレミアム行動基準」を当社の行動の基本をいたします。あわせて業務のＤＸ化を推進します。
当社は複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売する金融事業者および金融商品の組成にかかわる金融事業者には該当いたしません。
６．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等＜原則７＞
私たちは、教育研修と個人面談により、適切な動機づけをはかります。
＜具体的取り組み＞
（１）教育研修
年間スケジュールに沿って、コンプライアンス研修・スキルアップ研修・ロープレ研修、当社規定・規則等の教育・研修をおこないます。原則６にも関連
（２）個人面談
定期的に責任者と社員が個人面談をおこない、評価・課題を相互に共有し、さらなる動機づけをはかります。
KPI（重要業績評価指標）
1.KPIについてＮＰＳ７０ｐｔを目指します。
NPSとはお客さま推奨度9～10-0～6の割合です。実績３３．３ｐｔ
２．自動車ペーパレス手続き率８０％ 実績７８．５％
３．申込書不備率 ３％以下 実績１．９％
